Наше общение с сервисным центром, как правило, изначально отягощено досадным событием — неудовлетворительным функционированием или полным выходом из строя приобретенного ранее устройства. И зачастую именно в этот момент начинаешь понимать, насколько ценным для тебя было это приобретение и как в действительности производитель позаботился о том, чтобы минимизировать в такой ситуации издержки покупателя. К сожалению, чаще люди обсуждают негативный опыт общения с сервис-центрами. А что происходит в этой сфере на самом деле? Об этом первый заместитель главного редактора PC Week/RE Игорь Лапинский беседует с генеральным директором “Сети компьютерных клиник” Глебом Семеновым.
